ALGEMENE VOORWAARDEN USERE B.V.
Statutair gevestigd te Cuijk KvK-nummer: 95609210
Versie: 1.0 (Juni 2026)
ARTIKEL 1. DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen de betekenis zoals hieronder gedefinieerd:
Usere: UserE B.V., de gebruiker van deze algemene voorwaarden, gevestigd aan de Gildekamp 21, 5431 SP te Cuijk.
Klant: De natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of de rechtspersoon die met Usere een Overeenkomst aangaat.
Overeenkomst: Elke schriftelijke of digitale afspraak tussen Usere en Klant voor de levering van de Tool en/of Services.
De Tool: Het door Usere ter beschikking gestelde online (hybride) marketingplatform (SaaS-software) waarmee de Klant content kan creëren, inplannen en distribueren (o.a. social media en e-mailmarketing), al dan niet ondersteund door geïntegreerde AI-functionaliteiten.
De Services: De persoonlijke marketingondersteuning en operationele diensten geleverd door de marketeers van Usere (zoals opgenomen in o.a. de pakketten WaaS, DaaS, Assist, Co-Create en Growth Partner),
waaronder begrepen maar niet beperkt tot: het meedenken over strategie, het inrichten van templates, contentoptimalisatie en campagnebeheer.
Schriftelijk: Digitale communicatie (zoals e-mail) geldt in deze voorwaarden tevens als schriftelijk.
ARTIKEL 2. TOEPASSELIJKHEID EN WIJZIGING
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Overeenkomsten en leveringen van Usere. De toepasselijkheid van eventuele inkoop of andere voorwaarden van de Klant wordt
uitdrukkelijk van de hand gewezen. Indien een bepaling nietig blijkt te zijn, blijft de rest van deze voorwaarden van kracht. Partijen zullen de nietige bepaling vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke
bedoeling zo dicht mogelijk benadert. Usere is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen worden uiterlijk 30 dagen voor de inwerkingtreding schriftelijk aan de Klant bekendgemaakt.
ARTIKEL 3. TOTSTANDKOMING EN DUUR VAN DE OVEREENKOMST
De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant zich digitaal registreert voor de Tool of een schriftelijk aanbod voor een marketingpakket (Services) accepteert. Indien de Klant gebruikmaakt van de 14-daagse gratis proefperiode van de Tool, stopt deze proefperiode automatisch na 14 dagen zonder dat er kosten of verplichtingen ontstaan, tenzij de Klant voorafgaand of aansluitend expliciet kiest voor een betaald abonnement. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden Overeenkomsten aangegaan voor onbepaalde tijd met een flexibele opzegtermijn van één (1) maand tegen het einde van de lopende facturatieperiode. Opzegging dient schriftelijk of via het accountdashboard te geschieden.
ARTIKEL 4. SPECIFIEKE BEPALINGEN JURIDISCH GEBRUIK VAN ‘DE TOOL’ (SaaS)
Gebruiksrecht: Usere verleent de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepelijk recht om de Tool te gebruiken voor interne bedrijfsdoeleinden gedurende de looptijd van de Overeenkomst.
Geen Eigendom: Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Tool, de onderliggende software, interfaces, algoritmen en de systemen blijven te allen tijde berusten bij Usere of haar licentiegevers.
Fair Use & Volume: Bij e-mailmarketing wordt de prijs bepaald op basis van het gekozen verzendvolume. Het importeren van contactpersonen is onbeperkt, mits dit gebeurt in overeenstemming met de geldende
privacywetgeving (AVG) en er geen sprake is van misbruik of spam. Usere behoudt zich het recht voor om accounts die de infrastructuur onevenredig zwaar belasten of spam versturen, direct te schorsen. Tevens moet
bij aanschaf van een extra company altijd verplicht een user licentie worden aangeschaft.
Beschikbaarheid (Uptime): Usere spant zich in om een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de Tool te realiseren, maar geeft geen garanties op ononderbroken beschikbaarheid. Usere is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke uitval, storingen of onderhoud aan de Tool.
Koppelingen met derden: De Tool maakt koppelingen met externe socialmedia- en communicatiekanalen van de Klant. Usere is nimmer verantwoordelijk of aansprakelijk voor wijzigingen in het beleid, API-restricties of storingen bij deze externe partijen (zoals Meta, LinkedIn, etc.).
ARTIKEL 5. SPECIFIEKE BEPALINGEN BETREFFENDE ‘DE SERVICES’ (WaaS, DaaS & Marketingondersteuning)
Inspanningsverplichting: Alle Services worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting. Usere garandeert nimmer specifieke marketingresultaten (zoals een exact aantal nieuwe leads, conversies of een
bepaalde stijging in websiteverkeer).
Tijd en Support voor WaaS (Website-as-a-Service): Binnen de WaaS-abonnementen (Starter, Pro en Business) is een vaste hoeveelheid tijd voor support inbegrepen. De tijd en support die binnen het WaaSabonnement vallen, kunnen flexibel worden ingezet voor allerlei diensten die toebehoren aan het abonnement voor de websites. Bijvoorbeeld voor het veranderen van de opmaak, het toevoegen van filters, het aanmaken
van een nieuwe pagina, veranderingen in teksten, of het toevoegen van foto’s.
Tijd en Support voor DaaS (Design-as-a-Service): Binnen de DaaS-abonnementen (Starter, Pro en Business)
is tijd voor support en uitvoeringstaken inbegrepen. De tijd die bij DaaS beschikbaar is gesteld, kan besteed worden aan allerlei projecten op het gebied van design. Bijvoorbeeld het ontwerpen van visitekaartjes voor
oud en nieuw personeel, flyers, rolling banners voor een beurs, of uitingen voor Social Media.
Urencapaciteit en Verval: De in de pakketten opgenomen uren voor persoonlijke ondersteuning gelden in de basis per kalendermaand. Niet-gebruikte uren kunnen worden meegenomen naar de daaropvolgende
kalendermaand. Indien ze in die tweede maand niet worden gebruikt, komen ze alsnog automatisch te vervallen. Daarbij geldt het principe dat de oudste uren het eerst worden verbruikt in de nieuwe maand, zodat
de klant altijd optimaal gebruik kan maken van de opgebouwde tijd.
Medewerkingsplicht Klant: De planning en uitvoering van de Services zijn afhankelijk van de tijdige aanlevering van de benodigde input (zoals huisstijlen, teksten, goedkeuringen en inloggegevens) door de klant. Indien
de Klant de benodigde input niet tijdig levert, is Usere gerechtigd de uitvoering op te schorten, waarbij de betalingsverplichting van de Klant onverminderd van kracht blijft.
ARTIKEL 6. SPECIFIEKE BEPALINGEN BETREFFENDE MANAGED HOSTING
Beheer en Updates: Als onderdeel van de managed hosting dienst draagt Usere zorg voor het technisch beheer van de serveromgeving en voert zij periodiek updates uit aan het Content Management Systeem (CMS), thema’s en plug-ins. Usere spant zich in om dit zonder verstoringen te laten verlopen, maar is niet aansprakelijk voor eventuele compatibiliteitsproblemen of functionaliteitsverlies dat direct of indirect
voortvloeit uit een dergelijke update.
Fair Use Policy (Dataverkeer en Opslag): Voor de hostingomgeving geldt een Fair Use Policy ten aanzien van dataverkeer en schijfruimte. Indien de website van de Klant structureel en in aanzienlijke mate het gemiddelde
verbruik overschrijdt, treedt Usere in overleg met de Klant om het abonnement te upgraden of eventuele meerkosten op redelijke basis door te belasten.
Back-ups: Usere maakt periodiek systeemback-ups ter bescherming tegen calamiteiten of serverfalen. Hoewel Usere deze back-ups met de grootst mogelijke zorg beheert, kunnen er geen garanties worden gegeven dat te allen tijde een volledige en foutloze restore van individuele bestanden of data op verzoek van de Klant mogelijk is. De Klant behoudt een eigen verantwoordelijkheid voor het eventueel lokaal veiligstellen van essentiële eigen content.
Beschikbaarheid en externe leveranciers: Usere maakt voor de hostingomgeving gebruik van gerenommeerde externe infrastructuur- en datacenterleveranciers. Usere streeft naar een maximale beschikbaarheid (uptime) van de websites, maar biedt nadrukkelijk geen harde uptime-garanties. Usere is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbereikbaarheid veroorzaakt door externe storingen, overmacht of (aangekondigd) noodzakelijk onderhoud door deze derden.Beveiliging en Hacks: Usere spant zich in om de hostingomgeving passend te beveiligen. Usere is echter nimmer verantwoordelijk of aansprakelijk voor enige vorm van schade, dataverlies of downtime als gevolg van een eventuele hack, malware-infectie of andere cyberaanvallen op de website of de serveromgeving van de Klant.
ARTIKEL 7. PRIJZEN EN BETALING
Alle genoemde prijzen zijn in euro’s en exclusief btw en eventuele andere overheidsheffingen. Betaling voor zowel de Tool als de Services geschiedt bij vooruitbetaling per maand, via de door Usere aangeboden betaalmethoden (zoals automatische incasso of iDEAL/Creditcard), tenzij schriftelijk een andere facturatietermijn is afgesproken. Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is. Usere is in dat geval gerechtigd:
ARTIKEL 8. INTELLECTUEEL EIGENDOM EN CONTENT
Content van de Klant: De Klant blijft te allen tijde eigenaar van alle data, teksten, afbeeldingen en andere content die zij via de Tool uploadt of in het kader van de Services aanlevert. De Klant verleent Usere een kosteloze licentie om deze content te gebruiken voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Websites en Landingspagina’s: Indien Usere in het kader van de Services (maatwerk)websites of landingspagina’s voor de Klant ontwerpt, bouwt of ontwikkelt, zullen alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het specifieke design, de teksten en de specifieke opbouw daarvan te allen tijde eigendom zijn en blijven van de Klant (dan wel na volledige betaling van de daarvoor openstaande facturen aan de Klant worden overgedragen). Dit laat onverlet dat de intellectuele eigendomsrechten op de door Usere gebruikte standaardssoftware, basistemplates, De Tool of plug-ins van derden te allen tijde bij Usere of haar licentiegevers blijven berusten.
Vrijwaring: De Klant garandeert dat de door haar ingebrachte content geen inbreuk maakt op rechten van derden (waaronder intellectuele eigendomsrechten en privacyrechten) en vrijwaart Usere volledig voor
aanspraken van derden ter zake.
AI-gegenereerde Content: Voor zover de Tool gebruikmaakt van AI-functionaliteiten om teksten of content te genereren, dient de Klant deze content te allen tijde zelf te controleren en te verifiëren alvorens deze te publiceren. Usere aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor de juridische toelaatbaarheid, juistheid of uniciteit van door AI gegenereerde content.
ARTIKEL 9. DATA PRIVACY EN BEVEILIGING (AVG)
Usere fungeert bij de verwerking van persoonsgegevens via de Tool (zoals contactlijsten voor e-mailmarketing) als ‘Verwerker’ in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De Klant is en blijft de
‘Verwerkingsverantwoordelijke’. Usere garandeert dat alle data binnen de Europese Unie wordt verwerkt en opgeslagen in overeenstemming met de strengste Europese privacy- en beveiligingsnormen. Partijen sluiten ten behoeve van de Tool een Verwerkersovereenkomst af, welke als bijlage integraal onderdeel uitmaakt van de juridische relatie.
ARTIKEL 10. AANSPRAKELIJKHEID
De totale aansprakelijkheid van Usere wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of uit enige andere hoofde, is per gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot maximaal het bedrag dat de Klant onder de betreffende Overeenkomst in de drie (3) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald (exclusief btw).
Usere is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie of schade wegens verlies van data, is uitdrukkelijk uitgesloten. Elke aansprakelijkheid vervalt indien de Klant de schade niet binnen veertien (14) dagen na het ontstaan of het ontdekken daarvan schriftelijk bij Usere heeft gemeld.
ARTIKEL 11. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER
Op alle Overeenkomsten en rechtsbetrekkingen tussen Usere en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die tussen partijen ontstaan en niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Usere statutair isgevestigd.
